Google Ads Hesap Askıya Alındı Sorunu Nasıl Çözülür?

Google Ads hesap kapatıldı: uyarının tespiti

Google Ads hesap kapatıldı bildirimini aldığınız anda ilk yapmanız gereken, sorunun kaynağını doğru tanımlamaktır. Hesabınıza giriş yaptığınızda ekranın en üst kısmında kırmızı renkli, geniş bir bildirim bandı görürsünüz.

Google'ın belgelerine göre bu kırmızı bant, yayının neden durdurulduğunu açıkça belirten politika ihlali veya ödeme sorunu bağlantısını içerir. İtiraz sürecine başlamadan önce bu bağlantıya tıklayarak hesabınızın hangi spesifik kuralı ihlal ettiğini okumanız gerekir.

• Kırmızı bant üzerindeki "Bize ulaşın" veya "Daha fazla bilgi" bağlantısına tıklayarak ihlal detaylarına erişin.
• Kampanyalar bölümüne giderek, hesap bazında değil yalnızca belirli reklamlara yansıyan yerel bir ihlal olup olmadığını kontrol edin.
• Faturalandırma ekranına girerek bekleyen bir borç veya reddedilmiş bir kredi kartı işlemi bulunup bulunmadığını doğrulayın.

Şüpheli ödeme etkinliği kaynaklı sorunlar

Hesapların durdurulmasında en sık karşılaşılan gerekçelerin başında "Şüpheli Ödeme Etkinliği" gelir. Sistem, finansal güvenliği sağlamak adına reklamverenin ödeme profiliyle ilgili uyumsuzluk tespit ettiğinde risk almamak için yayını anında keser.

• Hesaba eklenen kredi kartı üzerindeki isim ile fatura profilindeki isim veya işletme unvanının birbiriyle eşleşmemesi.
• Sanal kartların veya ön ödemeli kartların bakiyesinin yetersiz kalması sonucu sistemin provizyon alamaması.
• Banka veya kredi kartı sağlayıcısının, yurt dışı kaynaklı Google Ireland veya yerel Google faturalandırma işlemlerini şüpheli bularak reddetmesi.
• Daha önce ödenmemiş bakiyesi bulunan eski bir reklam hesabıyla aynı kredi kartının güncel hesapta kullanılması.

Bu sorunları çözmek için bankanızla görüşerek işlemlerin önündeki blokajı kaldırmalı ve hesap profilinize işletmenizi yansıtan geçerli, provizyona açık bir ödeme yöntemi tanımlamalısınız.

Sistemleri atlatma ve ağır politika ihlalleri nelerdir?

Google, platform ekosistemini ve kullanıcı güvenliğini korumak için bazı eylemleri ağır politika ihlali olarak tanımlar. Google'ın belgelerine göre bu ihlallere karışan hesaplar, reklamverene önceden herhangi bir uyarı yapılmaksızın anında askıya alınır.

Özellikle Google Ads yönetimi süreçlerinde şeffaflıktan uzaklaşmak, reklamların kalıcı olarak durdurulmasına yol açar. Ağır ihlaller, sıradan bir reklam metni hatasından farklı değerlendirilir ve itiraz süreçleri daha zorludur.

• Sistemleri Atlatma: Google botlarına farklı, gerçek kullanıcılara farklı açılış sayfası gösteren gizleme (cloaking) tekniklerinin kullanılması.
• Taklit Ürünler: Orijinal marka logosunu, ismini veya tasarımını kopyalayarak sahte ticari ürün satışı yapılması.
• Yetkisiz Eczaneler: Reçeteli satılması gereken ilaçların veya yetkilendirilmemiş sağlık ürünlerinin yasa dışı tanıtımının yapılması.
• Koordine Yanıltıcı Uygulamalar: Kullanıcıların kişisel bilgilerini veya parasını çalmayı hedefleyen dolandırıcılık amaçlı siteler kurulması.
• Çoklu Hesap Kötüye Kullanımı: Askıya alınan bir hesaptaki cezadan kaçmak için aynı alan adı veya kartla sürekli yeni hesaplar açılması.

Reklamveren doğrulaması süreci ve arayüz adımları

Askıya alınan bazı hesapların inceleme sürecine girebilmesi için öncelikle platforma gerçek bir işletme veya kişi olduğunuzu kanıtlamanız istenir. Reklamveren doğrulamasını tamamlamadan gönderilen itiraz formları çoğunlukla sistem tarafından reddedilir.

Arayüz güncellemeleri doğrultusunda doğrulama paneline ulaşacağınız menünün adı ve yeri değişmiştir. İşlemi başlatmak için Google Ads paneline giriş yaptıktan sonra güncel navigasyon rotasını izlemelisiniz.

1. Panelin sol bölümündeki ana menüden veya üst kısımdaki araçlar ikonundan "Yönetici" sekmesini bulun.
2. Açılan listede "Politika" başlığının altına inerek "Hesap" menüsüne tıklayın.
3. Ekranda karşınıza çıkan "Reklamveren Doğrulaması" veya "Kimliğinizi Doğrulayın" butonuna basarak süreci başlatın.
4. İşletmenizin kayıtlı olduğu ülkeyi seçin ve bireysel mi yoksa kurumsal bir reklamveren mi olduğunuzu işaretleyin.

Doğrulama belgeleri nelerdir ve yükleme sınırları

Doğrulama işlemi sırasında yükleyeceğiniz resmi evrakların türü, hesap türünüze göre değişir. Hukuki ve mali evrak süreçlerinde kendi durumunuza uygun belgeyi temin etmek için mali müşavirinize danışın.

Google'ın belgelerine göre, kimlik veya işletme doğrulaması için evrak yüklerken sistem size sınır koyar. Belgelerin 3 denemede doğrulanamaması halinde, yalnızca bu doğrulamayı tamamlaması şart koşulan belirli seçilmiş reklamverenlerin askıya alma kararına itiraz etmesine izin verilmez.

• Belgenin dört köşesinin de fotoğraf veya tarama karesinde tam olarak görünmesine dikkat edin.
• Üzerinde parlama, flaş yansıması veya okunmayı engelleyen bulanıklık olan fotoğrafları yüklemeyin.
• Süresi dolmuş ehliyet veya eski tarihli şirket evrakları yerine güncel, geçerliliği devam eden dokümanları tercih edin.

İtiraz başvurusu öncesinde hesapta yapılması gerekenler

Birçok reklamveren, hesabı askıya alındığında hiçbir düzeltme yapmadan doğrudan itiraz formu gönderme hatasına düşer. Oysa Google uzmanları hesabı incelediğinde, mevcut ihlalin devam ettiğini görürse askıya alma kararını kalıcı hale getirir.

Forma başvurmadan önce, kırmızı bantta yazan sorunu kökünden çözmelisiniz. Teknik onarım süreçleri için Google Ads hesap analizi uygulayarak hesaptaki uyumsuzlukları tespit edebilirsiniz.

• Sorun ödemeyle ilgiliyse, faturalandırma ayarlarından güncel bir kredi kartı ekleyin ve bekleyen tüm bakiyeyi ödeyin.
• İhlal nedeni açılış sayfasındaki kötü amaçlı bir yazılım ise, web sitenizi temizleyin ve sunucu loglarınızı kontrol edin.
• Politikalara aykırı veya reddedilen reklam grupları varsa, bunları duraklatmakla kalmayın, sistemden tamamen silin.
• İşletme adı veya adres bilgileri fatura profiliyle uyuşmuyorsa, hesap ayarları bölümünden bu bilgileri eksiksiz şekilde güncelleyin.

Google Ads askıya alma itiraz formu nasıl doldurulur?

Hesabınızdaki gerekli temizlik ve düzeltmeleri tamamladıktan sonra Google Ads askıya alma itiraz adımına geçebilirsiniz. Bu süreç, doğrudan arayüzdeki ilgili bağlantı üzerinden açılan resmi iletişim formuyla yürütülür.

1. Google Ads hesabınıza giriş yapın ve kırmızı bildirim bandındaki "Bize ulaşın" veya "İtiraz et" bağlantısına tıklayın.
2. Açılan resmi formda, hesabınızın sağ üst köşesinde yer alan 10 haneli Müşteri Kimliği (ID) numarasını doğru şekilde seçin.
3. İletişim e-posta adresi kısmına, hesap yöneticisi veya sahibi olarak kullandığınız ve düzenli kontrol ettiğiniz adresi girin.
4. Askıya alınma nedeniniz "Şüpheli Ödeme Etkinliği" ise, kartın size ait olduğunu gösteren kredi kartı ekstresi veya banka onay belgesi gibi kanıtları "Dosya ekle" bölümünden yükleyin.
5. Açıklama veya özet alanına sorunu anladığınızı, hangi kampanya veya ayarda düzeltme yaptığınızı ve işletmenizin yasal ticari yapısını net bir dille yazın.
6. Girdiğiniz tüm bilgilerin doğruluğunu kontrol ettikten sonra formu göndererek süreci başlatın.

İtiraz sürecinde tekli başvuru kuralı ve inceleme süresi

Formu gönderdikten sonraki aşama bekleme sürecidir. İnceleme süresi, ihlalin türüne ve destek ekibinin genel yoğunluğuna göre değişiklik gösterir. Bu süre zarfında sabırlı olmak ve kurallara uymak onay şansınızı doğrudan etkiler.

Google'ın belgelerine göre aynı askıya alma işlemi için art arda çok sayıda itiraz formu göndermek, sistem kararlılığını bozan bir eylem olarak görülür ve başvurularınızın tamamen işleme alınmamasına neden olabilir.

• Her askıya alma vakası için yalnızca tek bir itiraz formu doldurun ve incelemenin bitmesini bekleyin.
• Farklı e-posta adresleri üzerinden aynı 10 haneli ID için yeni destek talepleri açmayın.
• Sürecin durumunu takip etmek istiyorsanız, e-posta adresinize gelen form alındı onay mesajını referans alın.

Askıya alınan hesabın yerine yeni hesap açılır mı?

İtiraz sürecinin uzaması veya başvurunun reddedilmesi durumunda reklamverenlerin en sık yaptığı büyük hata, yeni bir e-posta ve kredi kartıyla sıfırdan hesap kurmaya çalışmaktır. Bu yöntem güncel algoritmalarda çalışmaz.

Google'ın politika kurallarına göre, askıya alınan bir hesap varken yeni bir Google Ads hesabı açmak "Sistemleri Atlatma" ihlali olarak değerlendirilir. Sistem, aynı IP adresini, aynı web sitesini veya aynı ödeme profilini kullanan yeni hesabın da anında askıya alınmasına yol açar.

• Mevcut hesaptaki pürüzleri gidermeden farklı bir kimlikle reklam açmaya çalışmayın.
• Geçmişte borcu kalan veya kalıcı olarak kapatılan bir profilin web sitesi domainini, yeni açtığınız bir hesapta kullanmaktan kaçının.
• İşletmeniz için farklı bir faturalandırma profili gerekiyorsa, bunu mevcut hesap onaylandıktan sonra yasal evraklarınızla destekleyerek kurgulayın.

Gelecekteki politika ihlallerini ve kapanmaları önleme

İtirazınız kabul edilip hesabınız yeniden aktif hale geldiğinde, aynı sorunu tekrar yaşamamak için hesap sağlığını sürekli korumalısınız. Reklam politikalarındaki güncellemeleri takip etmek ve şeffaf kampanyalar oluşturmak temel kuraldır.

Reklam oluştururken yaşanabilecek hataları önceden görmek için Google Ads reklamı onaylanmadı içeriğindeki maddeleri gözden geçirebilirsiniz. Temiz bir hesap yapısı, uzun vadeli kesintisiz yayının anahtarıdır.

• Reklam metninde vadettiğiniz ürün, indirim veya hizmetin, tıklandığında gidilen açılış sayfasında birebir yer almasını sağlayın.
• Faturalandırma eşiğine yaklaşmadan önce manuel ödeme yaparak kredi kartınızdaki yetersiz bakiye risklerini ortadan kaldırın.
• Hesabınıza erişim izni verdiğiniz üçüncü parti araçların, yöneticilerin veya ajansların güvenlik standartlarına uyduğundan emin olun.
• Sitenize eklenen yazılımların, eklentilerin veya yönlendirme kodlarının zararlı yazılım içermediğini düzenli olarak sunucu tarafında taratın.