Sağlık sektörü Google Ads kuralları neleri kapsar?
Sağlık sektörü Google Ads kampanyaları, kullanıcıları yanıltıcı veya zararlı tıbbi bilgilerden korumak amacıyla çok sıkı denetimlerden geçer. Platform, sağlık kuruluşlarının reklam verebilmesi için kurum türüne uygun sertifikasyonlara sahip olmasını ve yerel yasalara uymasını zorunlu kılar. Reçeteli ilaçlar, klinik deneyler ve onaylanmamış tedavilerin tanıtımı, algoritmalar ve manuel inceleme ekipleri tarafından doğrudan engellenir.
Google Sağlık Hizmetleri ve İlaçlar kuralları kapsamında, bağımlılık tedavisi gibi hassas alanlar özel onay gerektirir. Kök hücre tedavisi, gen terapisi veya henüz bilimselliği kanıtlanmamış spekülatif tıp uygulamaları reddedilir. Arama ağı, görüntülü reklam ağı veya YouTube fark etmeksizin, tüm kampanya türlerinde bu kısıtlamalar aynı katılıkla geçerlidir.
- Çevrimiçi eczaneler ve reçeteli ilaç satışı yapan e-ticaret siteleri (özel sertifika gerektirir).
- Onaylanmamış ilaçlar, zayıflama takviyeleri veya risk taşıyan farmakolojik maddeler.
- Henüz yerleşik tıbbi standartlara girmemiş deneysel veya spekülatif tedaviler.
- Kullanıcıları kendi kendine teşhis koymaya yönlendiren ve tehlike barındıran uygulamalar.
Türkiye'deki sağlık reklamı yasakları ve yerel mevzuat
Türkiye'de klinik tanıtımı yaparken sağlık reklamı yasakları doğrultusunda hareket etmek, hastaları ticari birer müşteri gibi yönlendirmeyi engellemek için şarttır. 2025 yılı güncel yönetmeliklerine göre, yurt içine yönelik tüm dijital iletişim yalnızca tıbbi uzmanlığa dair bilgilendirme niteliğinde olmalıdır. Sağlık kuruluşları, fiyat, kampanya ve öncesi-sonrası görsel kullanımından uzak durmalıdır.
İlgili bakanlıkların yayımladığı mevzuatlara göre, kliniklerin kendi web sitelerinde veya arama ağı reklamlarında indirim oranlarından bahsetmesi kural ihlalidir. Hastaların tedavi süreçlerini öven, memnuniyet bildiren veya teşekkür içeren yorum videoları sponsorlu reklam olarak öne çıkarılamaz. Rekabeti bozucu 'en başarılı', 'ilk ve tek' gibi ticari sıfatlar hiçbir metinde yer alamaz.
Bu rehberdeki mevzuat çerçevesi genel bilgilendirme amaçlıdır ve yalnızca platform uyumluluğunu ele alır. Sağlık reklamları kurum türüne göre farklı hukuki kurallara tabi olabilir; kendi durumunuz için mali müşavirinize ya da hukuk danışmanınıza danışın.
Klinik Google reklam kurulumunda onaylı kurgu adımları
İzin verilen klinik Google reklam kurgusu, yalnızca kurumun sahip olduğu ruhsatlar ve hekimlerin tescilli uzmanlık alanları etrafında şekillenir. Reklam metninde, açılış sayfasında ve anahtar kelime listesinde birbiriyle tutarlı, abartıdan uzak, yalın bir dil kullanılmalıdır. Yanıltıcı vaatler içeren hesaplar, ilk incelemede aktif görünse bile kısa süre içinde otomatik denetime takılır.
Başarılı bir kurulum için hesap yapısının hizmet bazlı kategorize edilmesi yönetimi kolaylaştırır. Örneğin, bir diş kliniği implant, ortodonti ve diş beyazlatma gibi branşları ayrı kampanyalarda toplamalıdır. Akın Reklam olarak Google Ads yönetimi süreçlerimizde tıbbi branşları kendi içinde gruplayarak, kullanıcının arama niyetine en uygun, mevzuata tam uyumlu kampanyalar eşleştiriyoruz.
- İlke Yöneticisi ekranından hesaptaki mevcut politika ihlallerini tespit edip temizleyin.
- Anahtar kelime listenizi tedavi, muayene, bilgi alma gibi nötr ve teknik terimlerden oluşturun.
- Kampanya konum ayarlarında, hedef kitleyi yalnızca kliniğin yasal olarak hizmet verebildiği coğrafi bölgeyle sınırlandırın.
- Yurt içi kampanyalarda Fiyat uzantılarını devre dışı bırakarak yanlışlıkla indirim algısı yaratmaktan kaçının.
Sağlık turizmi odaklı yurt dışı kampanyaları
Sağlık turizmi amacıyla yurt dışına verilen reklamlarda, Türkiye'deki yerel yasakların birçoğu esner ancak farklı teknik sınırlar devreye girer. Yabancı hastalara yönelik kurgularda fiyat, konaklama, tedavi paketi veya transfer detayları sunulabilir. Ancak bu ayrıcalıklardan yararlanmak için öncelikle yasal yetki belgelerinin tamamlanmış olması şarttır.
Yurt dışına yönelik sağlık sektörü Google Ads reklamları oluştururken, Sağlık Bakanlığı onaylı Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi'ne sahip olmanız gerekir. Hesap kurulumunda, Türkiye'deki kullanıcıların bu reklamları görmesini engellemek için yer hedeflemesi 'Türkiye hariç' olarak ayarlanmalıdır. Otomatik dil çevirilerinden kaçınmalı ve metinleri mutlaka hedef ülkenin yerel dilinde kurgulamalısınız.
| Kriter | Yurt İçi Tanıtım | Yurt Dışı (Sağlık Turizmi) |
|---|---|---|
| Fiyat ve İndirim | Kesinlikle yasak | Serbest (paket içerikleriyle birlikte) |
| Öncesi ve Sonrası Görsel | Sponsorlu kullanılamaz | Yalnızca yazılı özel onam ile kullanılabilir |
| Kullanılacak Dil | Yalnızca Türkçe | Hedef ülkenin dili (Türkçe metin yasaktır) |
| Hedefleme Ayarı | Yalnızca Türkiye içi bölgeler | Türkiye hariç tüm ilgili hedef ülkeler |
Onaylanan reklamlar için kreatif dili ve metin yazımı
Sağlık sektörü Google Ads metinlerinde onay alabilmek için kreatif dili tamamen ticari vaatlerden arındırılmalı, abartılı kelimeler listeden çıkarılmalıdır. Tıbbi süreçler herkes için farklı sonuçlanabileceğinden, reklam metni hastaya bir beklenti aşılamamalı, yalnızca sunulan mevcut tıbbi hizmeti tanımlamalıdır. Bilimsellikten uzak ifadeler algoritmalar tarafından anında tespit edilir.
Metinlerde 'hemen zayıflayın', 'ağrılara son' veya 'kesin çözüm' gibi iddialı kalıplar kullanmak, reklamın reddedilme sebebidir. Bunun yerine 'Beslenme Danışmanlığı', 'Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Uygulamaları' gibi teknik, sade ve resmi başlıklar tercih edilmelidir. Sürekli reddedilen reklamlar hesabın askıya alınmasına yol açar; bu durumu kalıcı olarak çözmek için Google Ads reklamı onaylanmadı rehberimizdeki kontrol adımlarını inceleyebilirsiniz.
- Kesin çözüm, yüzde yüz başarı, anında etki, mucizevi iyileşme.
- En iyi doktor, en başarılı klinik, Türkiye'nin bir numarası, rakipsiz teknoloji.
- Ağrısız ve acısız operasyon, sıfır risk taşıyan cerrahi.
- Kampanyalı muayene fırsatı, ücretsiz ön görüşme, taksitli tedavi paketleri.
Açılış sayfası (Landing Page) uyumluluğu
Klinik Google reklam metniniz kurallara uygun olsa bile, kullanıcının yönlendirildiği açılış sayfası (landing page) platform yönergelerini ihlal ediyorsa reklamınız yayına girmez. Açılış sayfası içeriği reklam metnindeki vaatle birebir örtüşmeli ve kullanıcı güvenliğini her zaman ön planda tutmalıdır. Hedef URL'deki yanıltıcı bilgiler, reklam hesabının güvenilirliğini doğrudan düşürür.
Web sitenizde kliniğin resmi ruhsat bilgileri, hekimlerin uzmanlık alanları ve açık iletişim adresleri mutlaka net biçimde yer almalıdır. Ayrıca, randevu veya iletişim formlarında kullanıcılardan gereksiz kişisel sağlık verileri, teşhis veya TC kimlik numarası gibi bilgiler talep edilmemelidir. Form sayfasında veri işleme aydınlatma metni ve gizlilik beyanı bağlantıları açıkça görünür olmalıdır.
- Sayfada yer alan tüm tıbbi bilgilerin uzman hekimler tarafından hazırlandığını belirten uyarılar ekleyin.
- Ticari indirim pop-up'larını veya sayfa açılır açılmaz ekrana yansıyan fiyat listelerini kaldırın.
- Yurt içi kullanıcılara hizmet veren sayfalardaki öncesi ve sonrası hasta görsellerini, mevzuatta belirtilen aydınlatma metni, tarih ve aynı ışık kurallarına uyacak şekilde düzenleyin.
- Sayfanın alt bilgi kısmına güncel veri koruma metnini ve klinik iletişim numaralarını sabitleyin.
Hassas kategorilerde yeniden pazarlama (Remarketing) engelleri
Google Kişiselleştirilmiş Reklamcılık kuralları gereği, sağlık sorunları veya tıbbi durumlar temel alınarak kullanıcılara yeniden pazarlama (remarketing) yapılması yasaktır. Kullanıcıların arama geçmişine, okudukları tıbbi makalelere veya ziyaret ettikleri sayfalara dayalı olarak tıbbi içerikli reklamlarla takip edilmesi doğrudan bir gizlilik ihlali sayılır.
Örneğin, sitenizdeki Kardiyoloji Muayenesi sayfasını ziyaret eden bir kullanıcıya, daha sonra başka platformlarda gezinirken Kalp Check-Up Paketleri reklamı gösteremezsiniz. Bu tür listeler oluşturduğunuzda platform hedef kitleyi doğrudan pasif duruma getirir ve o kitleye yönelik reklam yayını otomatik olarak durdurulur.
Bu kuralı aşmaya çalışmak veya genel kitle adları altında dolaylı yoldan sağlık verisi toplamak, reklam hesabının kalıcı olarak kapatılmasıyla sonuçlanır. Yeniden pazarlama taktikleri yerine, arama ağı kampanyalarında arama niyetine odaklanan bağlamsal hedeflemeleri kullanmalısınız.
Sağlık sektöründe dönüşüm takibi ve ölçüm mimarisi
Klinik reklamlarında performansı artırmak için ölçümleme hayati bir adımdır, ancak tıbbi verilerin toplanmasında uyulması gereken sıkı veri koruma sınırları vardır. Kullanıcıların form doldurma, mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişime geçme veya doğrudan telefonla arama eylemleri, kimlikleri anonimleştirilerek izlenmelidir. Bütçenizi yönetirken doğru sinyallere odaklanmak kampanyanın verimini belirler.
Doğru kurgulanmış bir hesap mimarisinde, form gönderimi ile telefon tıklaması farklı değerlere sahip dönüşümler olarak tanımlanır. Akın Reklam olarak dönüşüm takibi kurulumu işlemlerini yaparken, sağlık kurumlarının veri sızıntısı yaşamadan teklif algoritmalarını eğitebilmesi için anonimleştirilmiş sinyaller kullanıyoruz. Hasta gizliliğini zedelemeden hangi kelimelerin randevuya dönüştüğünü ölçmek teknik olarak mümkündür.
- Ziyaretçilerin çerez tercihlerinizi detaylı yönetebilmesi için web sitenize Google İzin Modu entegrasyonunu tamamlayın.
- Sitedeki telefon numarası tıklamalarını etiket yöneticisi üzerinden hiçbir kişisel veri içermeyen, isimsiz bir olay (event) olarak tanımlayın.
- WhatsApp ve telefon tıklamaları Google Ads'te nasıl ölçülür? rehberimizdeki adımları izleyerek çağrı başına iletişim maliyetini hesaplayın.
- Form gönderimlerinde teşhis bilgisi gibi hassas metin girişlerini reklam platformuna göndermekten sistem düzeyinde kaçının.
Hesap askıya alınma sorunları ve itiraz süreci
Sağlık sektörü Google Ads hesapları, genellikle Sistemleri Atlatma, Kabul Edilemez İş Uygulamaları veya Onaylanmayan İlaçlar politikalarının ihlali gerekçesiyle otomatik olarak askıya alınabilir. Bazen web sitenizin kodları arasına sızan zararlı bir yazılım bile yanlışlıkla tıbbi ihlal olarak algılanıp hesabın aniden durdurulmasına yol açar.
Hesabınız askıya alındığında panikleyip aynı bilgilerle yeni bir hesap açmak, sorunu çözmek yerine her iki hesabın da kalıcı olarak engellenmesine neden olur. Bunun yerine, panelde kırmızı şeritle belirtilen ihlal nedenini bulup web sitenizde gerekli temizliği yaptıktan sonra destek ekibine detaylı bir itiraz formu göndermeniz gerekir.
- Platformun uyarı panelinden reddedilen tüm reklamların ve reklam uzantılarının detaylı hata raporunu indirin.
- Açılış sayfasında yer alan sorunlu terimleri, yanlışlıkla girilen fiyat bilgilerini veya kırık dış bağlantıları tamamen kaldırın.
- Sitenizi yönetici araçları üzerinden taratarak herhangi bir güvenlik zafiyeti veya indeksleme sorunu olup olmadığını doğrulayın.
- Tüm düzeltmeleri eksiksiz tamamladıktan sonra, sistem üzerinden yapılan değişiklikleri kanıtlarıyla birlikte anlatarak itiraz başvurusu yapın (süreci yavaşlatmamak için mükerrer itirazlardan kaçınmanızı öneririz).